Politique de retour et de remboursement

Politique de retour des produits non installés

YALE SECURITY INC. a veillé à ce que les conseils et les informations fournis sur ce site soient exacts et vous aident à choisir les produits adaptés.

Nous comprenons toutefois que, parfois, le produit choisi ne convienne pas. Si un article commandé ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez le retourner dans son emballage d'origine non ouvert, en indiquant votre numéro de commande, dans les 30 jours suivant la date de réception. Nous vous rembourserons alors intégralement. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez consulter la section ci-dessous relative à la procédure de retour.

Retour des marchandises endommagées, défectueuses ou incorrectes

Dans le cas malheureux où vous recevriez des articles incorrects, endommagés ou incomplets, ou présentant un défaut, vous pouvez les retourner pendant la période de garantie. Tout article reçu 90 jours après l'achat peut faire l'objet d'un échange. Ceci n'affecte pas vos droits légaux. Dans ce cas, nous vous rembourserons les frais de retour.

Lors du retour d'un article, veuillez conserver la preuve d'envoi de votre transporteur. Sans ce document, nous ne pourrons être tenus responsables des articles non reçus. Nous nous efforçons de traiter les retours dès leur réception.

Processus de retour

Nous avons simplifié au maximum la procédure de retour. Afin de pouvoir suivre votre colis, merci de nous informer de votre intention de retourner les articles. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail à support@yalelocks.com en indiquant votre numéro de commande. Dès réception de votre demande de retour, nous établirons un numéro d'autorisation de retour (RMA) et vous communiquerons les instructions pour renvoyer le produit. Sans contact préalable de votre part, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement après avoir retourné un article ?

Vous recevrez un remboursement selon le mode de paiement initial dans un délai de trois semaines suivant la réception de votre retour. Veuillez noter qu'après 90 jours, aucun remboursement ne sera possible.

Quels sont mes droits en vertu de la Federal Trade Commission ?

Si vous contractez avec nous en tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant d'annuler votre contrat jusqu'à 7 jours ouvrables après la réception des marchandises commandées. Vous devez prendre soin des marchandises pendant qu'elles sont en votre possession et nous les retourner rapidement à vos frais. Vous devez nous informer de votre décision d'annuler le contrat.

Ce document ne constitue pas un exposé exhaustif de vos droits en vertu de la Federal Trade Commission. Pour obtenir des informations complètes sur vos droits en vertu de la réglementation de la Federal Trade Commission concernant les achats en ligne, veuillez consulter le site www.USA.gov .

Politique de retour des produits installés

Une fois installés, les produits ne sont pas remboursables, mais les produits défectueux seront remplacés.